Chào bạn! Trang này tổng hợp câu hỏi thường gặp và cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ iruKa Story. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cần thiết, đừng ngần ngại gửi email cho chúng tôi — sẽ có người phản hồi trong 24–48 giờ.
Câu hỏi thường gặp
1. Tôi quên mật khẩu, làm sao đăng nhập?
Trong màn hình đăng nhập, chọn "Quên mật khẩu" → nhập email đăng ký. Chúng tôi sẽ gửi email đặt lại mật khẩu (kiểm tra cả hộp thư Spam nếu không thấy trong 5 phút). Link đặt lại có hạn 30 phút.
2. Bé không nghe được truyện / âm thanh bị lỗi?
Xin thử theo thứ tự:
• Đảm bảo âm lượng máy đã bật, không ở chế độ im lặng
• Đóng app và mở lại
• Nếu vẫn không được: gỡ app rồi cài lại (dữ liệu tài khoản không mất, sẽ đồng bộ lại khi đăng nhập)
• Nếu vẫn không được: gửi email cho chúng tôi kèm tên bài truyện + tên máy + hệ điều hành
3. Nghe truyện offline được không?
Có. Trong trang chi tiết mỗi truyện, bấm nút tải xuống hình mũi tên. Sau khi tải, truyện sẽ nghe được kể cả khi máy không có Internet — hữu ích khi đi chơi xa, đi máy bay. Bạn có thể xoá bản tải khi cần dọn dung lượng máy.
4. Hẹn giờ tự tắt hoạt động thế nào?
Khi đang nghe, bấm biểu tượng đồng hồ ở thanh phát → chọn 15/30/60 phút. Sau thời gian đã đặt, app sẽ tự dừng và tắt màn hình. Bé đã ngủ rồi thì cũng không bị đánh thức.
5. Đổi email đăng nhập được không?
Có. Vào Cài đặt → Thông tin tài khoản → Đổi email. Chúng tôi sẽ gửi mã xác nhận về CẢ email cũ VÀ email mới để bảo đảm không ai đổi trộm. Sau khi xác nhận cả 2 mã, email mới sẽ có hiệu lực.
6. Làm sao huỷ gói trả phí?
Việc huỷ gói phải thực hiện trong cài đặt tài khoản Apple/Google (không phải trong app iruKa):
• iPhone/iPad: Cài đặt → [tên bạn] → Đăng ký → chọn iruKa Story → Huỷ đăng ký
• Android: Play Store → Menu → Đăng ký → chọn iruKa Story → Huỷ
Sau khi huỷ, bạn vẫn dùng gói đến hết chu kỳ đã trả trước khi về gói miễn phí.
7. Muốn xoá hoàn toàn tài khoản?
Xem hướng dẫn chi tiết tại trang Xoá tài khoản iruKa Story.
8. App không mở được / bị treo?
Đây thường là lỗi tạm thời do máy hết bộ nhớ hoặc phiên bản app cũ. Xin thử:
• Đóng hẳn app (vuốt lên khỏi màn hình đa nhiệm) rồi mở lại
• Khởi động lại máy
• Vào App Store / Play Store kiểm tra bản cập nhật iruKa Story mới nhất
• Nếu vẫn không được: gỡ app rồi cài lại
9. Ứng dụng có an toàn cho bé không?
Có. iruKa Story được thiết kế theo chuẩn Kids-safe:
• Không quảng cáo — bé không bao giờ bị popup, banner làm phiền
• Không thu thập dữ liệu trẻ — chúng tôi chỉ giữ email phụ huynh + mã máy ẩn danh + lịch sử nghe (để nhớ đến bài dở)
• Cổng phụ huynh cho mọi thao tác quan trọng — bé không tự bấm được nút thanh toán/đổi email/xoá tài khoản
Chi tiết xem Chính sách quyền riêng tư.
10. Đăng ký hợp tác nội dung / góp ý truyện?
Chúng tôi luôn hoan nghênh nhà văn thiếu nhi, dịch giả, nghệ sĩ giọng nói hợp tác cung cấp nội dung cho iruKa. Xin gửi hồ sơ + mẫu tác phẩm về [email protected] với tiêu đề "Hợp tác nội dung iruKa Story".
Liên hệ trực tiếp
Nếu bạn cần hỗ trợ khẩn cấp hoặc câu hỏi không có trong danh sách trên, xin liên hệ:
📧 Email hỗ trợ: [email protected]
⏰ Thời gian phản hồi: trong vòng 24–48 giờ (kể cả cuối tuần)
🌐 Website chính thức: irukaedu.vn
Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lifestyle Việt Nam
Địa chỉ: LK66 – Số 02, Khu 27, 28, đường Lê Trọng Tấn, phường Dương Nội, Hà Nội
Mã số thuế: 0107932083
Cảm ơn bạn đã tin tưởng iruKa Story để đồng hành cùng con!
